Introdução e Objetivo da Política
O MakerZine está comprometido com a satisfação e o sucesso de seus estudantes.
Entendemos que imprevistos podem ocorrer e que nem sempre o conteúdo oferecido pode atender plenamente às expectativas individuais.
Esta Política de Reembolso e Devoluções foi criada para garantir transparência e segurança aos nossos clientes, detalhando as condições e procedimentos para solicitar reembolsos e devoluções.
Nosso objetivo é oferecer um serviço de alta qualidade, assegurando que todos os pedidos de reembolso sejam tratados com respeito e de acordo com as normas estabelecidas.
Critérios para Reembolso
Os pedidos de reembolso poderão ser considerados em situações específicas, como:
- Insatisfação com o Conteúdo: Caso o curso não atenda às expectativas em relação à descrição e proposta inicial, você pode solicitar a análise para reembolso.
- Problemas Técnicos: Se houver dificuldades técnicas que impeçam o acesso ao conteúdo do curso e que não sejam resolvidas após tentativa de suporte.
- Erros na Compra: Em caso de cobrança duplicada ou erro de transação, o reembolso será oferecido.
Cada solicitação será analisada conforme os critérios mencionados acima, para garantir que todos os pedidos sejam atendidos de forma justa e consistente.
Prazos para Solicitação de Reembolso
Para garantir que nossos alunos possam avaliar a qualidade do conteúdo oferecido, aceitamos solicitações de reembolso dentro de um prazo de até 7 dias corridos após a confirmação da compra.
Esse período respeita o direito de arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e permite que o aluno tenha uma experiência inicial com o material oferecido.
Pedidos de reembolso feitos após esse prazo não serão aceitos, exceto em situações excepcionais que serão analisadas caso a caso.
Procedimento para Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga o procedimento abaixo:
- Acesse o formulário de contato na página oficial do MakerZine, disponível em: https://www.makerzine.com.br/contato/.
- Preencha todos os campos obrigatórios do formulário, incluindo o nome completo, e-mail cadastrado, curso adquirido, data da compra e o motivo do pedido de reembolso.
- Envie a solicitação através do formulário. Sua solicitação será analisada e respondida no prazo estabelecido.
Para garantir um processo rápido e eficiente, é importante fornecer informações completas e precisas.
Entraremos em contato para informar o andamento do seu pedido ou solicitar dados adicionais, se necessário.
Exclusões e Exceções
Algumas situações não estão cobertas pela nossa política de reembolso. Não será possível realizar reembolso nas seguintes condições:
- Cursos Concluídos ou Amplamente Consumidos: Caso o aluno já tenha concluído o curso ou acessado mais de 20% do conteúdo, o reembolso não será permitido.
- Período de Solicitação Expirado: Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos a partir da data de compra não serão consideradas, exceto em casos de falhas técnicas comprovadas que comprometam o acesso ao curso.
- Promoções Especiais e Ofertas Relâmpago: Produtos adquiridos em promoções podem ter condições especiais que excluem o direito ao reembolso, conforme detalhado no ato da compra.
Essas exceções visam garantir a integridade de nosso processo e a continuidade da qualidade dos serviços oferecidos.
Processo de Análise do Pedido de Reembolso
Após o recebimento do pedido de reembolso, nossa equipe fará uma análise detalhada com base nos critérios estabelecidos. O processo de análise inclui:
- Verificação de Informações: Revisaremos todos os dados fornecidos no formulário de solicitação para confirmar a elegibilidade do pedido.
- Avaliação do Uso do Curso: Analisaremos o histórico de acesso ao conteúdo para garantir que o curso não tenha sido consumido de forma significativa.
- Validação de Problemas Técnicos (quando aplicável): Em caso de problemas técnicos, nossa equipe verificará se houve uma tentativa de resolução com o suporte técnico antes da solicitação do reembolso.
Esse processo de análise será concluído no prazo de até 5 dias úteis, e o aluno será informado sobre a decisão via e-mail. Caso o reembolso seja aprovado, seguiremos com os procedimentos de estorno conforme descrito na próxima seção.
Prazos de Estorno
Uma vez aprovado o pedido de reembolso, o estorno será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será efetuado diretamente na fatura do cartão de crédito, podendo levar até 30 dias para aparecer no extrato, dependendo da operadora do cartão.
- Pix: Para pagamentos realizados via Pix, o valor será devolvido na mesma conta bancária utilizada na transação. A transferência será concluída em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
Esses prazos podem variar conforme as políticas da instituição financeira e a operadora de cartão de crédito, mas faremos o possível para garantir um processo ágil e eficiente.
Contato para Dúvidas e Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência adicional em relação à nossa política de reembolso e devoluções, estamos à disposição para ajudar.
Todo contato deve ser feito por meio do formulário disponível na página oficial do MakerZine: https://www.makerzine.com.br/contato/.
Você será respondido o mais breve possível para esclarecer suas questões e oferecer o suporte necessário.